Foire aux questions

Foire Aux Questions

🎁 À propos de MOSLBOX

Qu'est ce que MOSLBOX ?

MOSLBOX est un concept de box cadeaux personnalisables né de la volonté de valoriser le patrimoine artisanal et gastronomique de la Moselle. Notre mission est simple : permettre aux particuliers comme aux entreprises de composer ou de commander des coffrets uniques, remplis de produits locaux soigneusement sélectionnés. MOSLBOX agit comme un trait d’union entre le consommateur en quête d’authenticité et les artisans mosellans désireux de partager leur savoir-faire.

Quels types de produits trouve-t-on dans une MOSLBOX ?

Nos box peuvent contenir une grande variété de produits issus de la Moselle :
– Produits gourmands : terrines artisanales, confitures, biscuits, chocolats, miels, condiments, etc.
– Boissons locales : bières artisanales, jus de fruits, vins mosellans.
– Produits artisanaux : bougies, objets déco, créations en bois, textile ou céramique.
Chaque produit est sélectionné avec soin pour sa qualité, son authenticité et son ancrage local.

D’où proviennent les produits ?

Tous les produits présents dans une MOSLBOX proviennent exclusivement de la Moselle. Nous collaborons avec des artisans, agriculteurs, brasseurs, vignerons et créateurs installés dans le département. Ce lien direct avec le producteur garantit une traçabilité, une transparence et une fraîcheur optimales.

Est-ce que les box sont 100 % locales ?

Oui. Notre engagement est total : chaque produit, chaque emballage et même la communication intégrée dans nos box sont pensés pour valoriser le territoire mosellan. MOSLBOX est fier de fonctionner exclusivement en circuit court, en limitant les intermédiaires.

Est-ce que MOSLBOX travaille uniquement avec des producteurs mosellans ?

Absolument. C’est l’essence même de notre projet. Nous valorisons uniquement des producteurs installés en Moselle, en particulier ceux reconnus par des labels de qualité ou d’origine comme « Qualité MOSL ».

🛒 Commande et livraison

Comment suivre ma commande en ligne ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’évolution de l’acheminement de votre colis, depuis sa préparation jusqu’à sa livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace personnel ou via cette page de suivit : suivre sa commande

Quels sont les délais / prix de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). Les frais de livraison varient en fonction du poids, du format de la box et de la destination. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Néanmoins à partir de 49€ d’achat, la livraison est gratuite (sauf exceptions).

Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de livraison (point relais, domicile, …) et du partenaire sélectionné.

Livrez-vous en dehors de la Moselle ?

Oui. MOSLBOX livre dans toute la France métropolitaine, le Luxembourg, l’Allemagne et la Belgique. Bien que nos produits soient locaux, nous avons à cœur de faire rayonner la Moselle bien au-delà de ses frontières !

Y a-t-il un minimum d'achat ?

Non, aucun minimum n’est requis. Vous êtes libre de commander une seule box ou plusieurs, selon vos besoins. Nos offres sont conçues pour être accessibles à tous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les solutions de paiement mobile comme Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via une plateforme de confiance.

Dans certains cas (commande en lots, …) et après nous avoir préalablement contacté, nous pouvons accepter des paiements par virement ou à réception du colis.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans certains cas. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées (adresse, contenu, message personnalisé, etc.).

Contactez nous rapidement par e-mail (contact@moslbox.fr) ou via le formulaire de contact

🛠️ Résolution de problème

J'ai fait une erreur lors de ma commande (adresse, produits, nom, ...)

Pas d’inquiétude. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons la corriger facilement. Contactez nous dès que possible à l’adresse contact@moslbox.fr ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les informations à modifier.

Même si votre commande est déjà expédiée contactez nous le plus rapidement possible, nous trouverons une solution.

Je souhaite retourner ma commande (partiellement ou la totalité)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Ecrivez nous à l’adresse contact@moslbox.fr ou via le formulaire de contact pour initier la procédure et obtenir une étiquette de retour.

Vous ne payez aucun frais pour retourner votre commande.

Mon colis est perdu ou volé, que faire ?

Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons une solution adaptée : renvoi d’un nouveau colis ou remboursement intégral.

Les produits reçus sont cassés, abimés ou ne correspondent pas

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Envoyez nous une photo des produits concernés et de l’emballage à l’adresse contact@moslbox.fr ou via le formulaire de contact. Nous vous proposerons une solution rapide (renvoi, remboursement ou avoir).

Le site internet ne fonctionne pas correctement

Merci de nous en informer. Notez le problème rencontré (bug, lenteur, page bloquée…) et envoyez le à l’adresse contact@moslbox.fr ou via le formulaire de contact. Cela nous permettra d’agir rapidement pour améliorer votre expérience utilisateur.

PS : un petit cadeau est réservé aux utilisateurs permettant d’améliorer nos services.

Je ne suis pas satisfait du service de Moslbox

Nous sommes à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter : nous analyserons votre retour pour vous apporter une solution.

💚 Engagement local & producteurs

Comment MOSLBOX collabore-t-il avec les producteurs ?

Nous établissons un lien direct avec chaque artisan. Les producteurs nous proposent leurs produits, que nous testons et sélectionnons avec soin. Une fois intégrés à notre catalogue, leurs créations sont mises en valeur via notre plateforme, nos box thématiques et lors d’événements.

Comment MOSLBOX soutient-il les producteurs locaux ?

– En assurant la vente de leurs produits via un canal complémentaire
– En les intégrant dans une communication collective et valorisante
– En assurant leur présence sur des événements où ils ne peuvent pas se déplacer
– En garantissant une rémunération juste

Comment devenir producteur partenaire de MOSLBOX ?

Rien de plus simple : contactez nous via notre formulaire de contact ou par mail producteur@moslbox.fr. Nous serons ravis d’échanger avec vous, de découvrir vos produits et de voir comment vous intégrer dans nos prochaines box.

Les produits sont-ils certifiés ou labellisés (ex : Qualité MOSL) ?

Nous privilégions les produits ayant obtenu des labels régionaux tels que « Qualité MOSL ». Ces labels sont un gage d’authenticité et de qualité. Toutefois, nous sommes aussi ouverts à des artisans sans label mais démontrant un vrai savoir-faire local.

🧾 Entreprise & événements

Proposez-vous des offres pour les entreprises (CSE, collectivités, associations) ?

Oui, nous accompagnons les structures dans leurs projets cadeaux : fêtes de fin d’année, cadeaux clients, salons, séminaires, etc. Nous adaptons le contenu à votre budget et à vos valeurs.

Dans ce cas, il est nécessaire d’entrer directement en contact avec notre équipe via le formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse contact@moslbox.fr

Peut-on commander des box en grande quantité ?

Oui. Nous avons des solutions logistiques adaptées aux commandes en volume. Nous vous accompagnons pour garantir un envoi groupé, personnalisé et dans les délais souhaités.

Dans ce cas, il est nécessaire d’entrer directement en contact avec notre équipe via le formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse contact@moslbox.fr

Est-il possible de créer une box personnalisée pour un événement ou une entreprise ?

Oui, nous pouvons adapter les produits, le packaging, les messages et même intégrer des éléments fournis par vos soins pour créer une box sur-mesure.

Dans ce cas, il est nécessaire d’entrer directement en contact avec notre équipe via le formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse contact@moslbox.fr

Je veux organiser un rendez-vous (physique ou à distance)

Nous serions ravis d’échanger avec vous ! Envoyez nous un message avec votre demande et vos disponibilités via le formulaire de contact ou en écrivant à l’adresse contact@moslbox.fr : nous conviendrons ensemble d’un rendez-vous selon vos préférences.

📦 Contenu & produit

Quels sont les types de produits dans les box ?

Chaque box contient une sélection variée et équilibrée de produits : gourmandises, objets artisanaux, boissons et parfois même des brochures touristiques ou culturelles. Le tout est présenté dans un emballage soigné, respectueux de l’environnement.

Les box contiennent elles des produits frais ?

Pas pour le moment. Pour des raisons logistiques (chaîne du froid, délais de livraison), nous avons choisi de ne pas inclure de produits ultra-frais. Toutefois, des conserves ou produits longue conservation sont disponibles.

Comment garantissez vous la fraîcheur des produits alimentaires ?

Nous achetons les produits directement aux producteurs en petites quantités, ce qui limite le stockage. Les produits sont vérifiés avant chaque envoi pour garantir leur qualité.

Y a-t-il des options pour les régimes alimentaires spécifiques (végétarien, sans gluten, etc.) ?

Pas pour le moment, notre équipe travail sur leur élaboration. Mais n’hésitez pas à nous dire quel type de régime alimentaire spécifique vous souhaiteriez voir arriver en premier.

📬 Contact & assistance

Comment vous contacter ?

Via le formulaire de contact sur notre site, ou directement par e-mail à : contact@moslbox.fr. Nous répondons sous 24h à 48h maximum (jours ouvrés).

Quelles sont vos réseaux officiels ?

Suivez nos actualités, nouveautés et coulisses sur :
– Instagram : @moslbox
– Facebook : MOSLBOX
– LinkedIn : MOSLBOX

Avez-vous une boutique physique ou un point de retrait ?

Actuellement non, nos locaux ne permettent pas l’accueil de clients. Mais nous pouvons proposer des points de retrait lors de nos présences sur des marchés ou salons locaux.